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Unberechtigte Reklamation
Umgang mit kritischen Kunden
Wird der Kostenvoranschlag überschritten, sollte der Kunde sofort informiert werden. (AdobeStock-auremar)
Merkmale der mündlichen und der schriftlichen Absage
Wenn Kunden etwas nicht passt, reklamieren sie. Sind Erwartungen nur halb erfüllt, wird das schon als Grund für eine Beschwerde oder „Reklamation“ genommen. Warten auf ein Angebot, Lieferengpässe, schwierige Erreichbarkeit am Telefon, Abweichung zwischen Angebot und Rechnung, mangelnde Freundlichkeit, alles wird kritisch betrachtet. Und es entstehen Forderungen an Lieferanten. Sind sie immer berechtigt? Kunden wollen auch mal testen, wie weit sie mit ihren Forderungen kommen.
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