Label Software: Labelwin bietet Fotoanforderung per Link

Label Software hat sein bekanntes Labelwin-Modul „Label ­Service Sticker“ ergänzt um den Foto-Anforderungslink. Bislang konnte über „Label Service Sticker“ ein installierender Betrieb einen Geräteaufkleber mit seinen Kontaktdaten und einem QR-Code herstellen, den der Monteur am Gerät anbringt. Hat der Kunde ein Anliegen, öffnet er mit dem QR-Code eine Webseite und beauftragt beim installierenden Betrieb einen Servicetermin. Dazu füllt er ein Anfrageformular aus, hier kann er auch Fotos einbinden. Hat er das Formular gesendet, erscheint die Terminanfrage mit den Fotos im IT-System des installierenden Betriebs als neues Ticket; Labelwin verlinkt dazu automatisch den ursprünglichen Kundenauftrag und das Gerät. Dies erspart den Mitarbeitern den Zeitaufwand für das händische Zuordnen von Fotos und Informationen zu einem per Mail eingegangenen Serviceauftrag und das Suchen dazugehöriger früherer Aufträge. 

Der neu verfügbare Foto-Anforderungslink funktioniert, wie für den QR-Code beschrieben. Allerdings sendet ihn ein Mitarbeiter des Betriebs per Mail oder auch per SMS aus einem bestehenden Serviceauftrag heraus und bittet den Kunden, Fotos, vielleicht auch weitere Informationen hoch­zuladen. Treffen die Dateien im Ticketsystem ein, ordnet ­Labelwin sie automatisch dem richtigen Serviceauftrag zu.

Die Übertragung der Dateien über die Webseite erfolgt in jedem Fall DSGVO-konform. Nutzt der Betrieb auch die App „Label Mobile“, hat der Servicemonteur von unterwegs ebenfalls Zugriff auf die Fotos.

Label Software Gerald Bax GmbH, Meisenstr. 73, 33607 Bielefeld, Tel.: 0521 524196-0, info@label-software.de, www.label-software.de